Al utilizar el presente Sitio Web (en adelante, el “Sitio Web” o “Área de Cliente”) y contratar el suministro de energía eléctrica con LUZY ENERGÍA RENOVABLE, S.L.U. (en adelante, la “Comercializadora” o “nosotros”), se tratan los datos personales de los usuarios del Área de Cliente y, en su caso, de los clientes que suscriban un contrato de suministro con la Comercializadora (en adelante, respectivamente, los “Usuarios” y los “Clientes”).
Desde la Comercializadora, queremos garantizar que el tratamiento de los datos personales de nuestros Usuarios y Clientes es realizado de manera transparente y segura, de forma que éstos sepan cómo tratamos sus datos personales y cómo pueden ejercitar sus derechos en todo momento.
Por ello, en la presente política de privacidad (la “Política de Privacidad”) se informa a los Usuarios y Clientes del tratamiento que realizamos de tus datos personales, ello de acuerdo con el siguiente Índice:
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
4. ¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
5. ¿Con quién compartirá la comercializadora tus datos personales? ¿dónde serán tratados?
6. ¿Qué derechos tienes y cómo puedes ejercerlos?
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
El responsable del tratamiento y la recogida de tus datos personales es LUZY ENERGÍA RENOVABLE, S.L.U., con NIF B-09876715, registrada en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 43244, folio 168, hoja M-764063, inscripción 1ª, con domicilio social en calle Arturo Soria 343, Madrid, y con correo electrónico de contacto info@luzyenergiarenovable.com.
Los Usuarios pueden contactar con el Delegado de Protección de Datos (en adelante, “DPO”) de la Comercializadora a través del siguiente correo electrónico: lopd@luzyenergiarenovable.com.
¿Qué datos personales de los usuarios y clientes trata la Comercializadora? ¿Cómo se obtienen estos datos?
Los datos personales que tratamos han sido (i) proporcionados directamente por ti, a través de los distintos formularios que has cumplimentado durante la navegación a través de nuestro Sitio Web, como puede ser la solicitud de información y/o contacto con alguno de nuestros agentes comerciales, (ii) inferidos de la relación que mantenemos contigo como consecuencia del contrato de suministro, (iii) así como recogidos a través de las cookies que utilizamos en nuestro Sitio Web.
En cualquiera de los casos, en el momento de la recogida de tus datos personales, te proporcionamos la información relevante acerca de quién es responsable del tratamiento, la finalidad del tratamiento, la base jurídica del tratamiento, los destinatarios de la información, así como la forma de ejercer los derechos que te otorga la legislación vigente en materia de protección de datos.
Como Usuario y/o Cliente del Sitio Web, garantizas la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos personales que introduzcas en los distintos formularios. Cualquier pérdida o daño causado a la Comercializadora o a cualquier tercero por la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta será responsabilidad única y exclusiva del Usuario. La Comercializadora no asume ninguna responsabilidad en caso de falsedad o inexactitud de los datos facilitados por los Usuarios. Asimismo, la Comercializadora se reserva el derecho de actualizar los datos con información obtenida de fuentes distintas al Usuario en los casos en los que la normativa lo permita.
En el caso de que como Usuario y/o cliente nos proporciones datos de carácter personal de terceras personas (por ejemplo, personas de contacto), garantizas haberles informado de los extremos contenidos en la presente Política de Privacidad, respondiendo personalmente frente a la Comercializadora de cuantos daños y perjuicios puedan derivarse en caso de contravención.
Sentado lo anterior, a continuación te mostramos cuáles son las categorías de datos personales que tratamos como consecuencia de tu navegación por el Sitio Web y, en su caso, de tu condición de Cliente:
Datos relativos al uso del Sitio Web:
Dirección del protocolo de Internet (IP) o dirección del dispositivo que está usando, el programa de navegación que utiliza, su sistema operativo, la fecha y hora del acceso, y la dirección de Internet de la web por la que accedió a nuestro Sitio Web. El uso de esta información se regula en nuestra Política de Cookies1.
Datos de registro de usuario en el Área de Cliente, necesario para los Clientes:
• Datos identificativos y de contacto básicos (nombre y apellidos, razón social, correo electrónico, número de teléfono móvil y dirección postal).
• Copia de documento de identificación (D.N.I. o equivalente).
• Nombre de usuario y contraseña de acceso a la cuenta de Usuario.
• Clave de firma electrónica seleccionada por el Usuario.
Datos de contacto, proporcionados al contactar con la Comercializadora, de forma directa o a través algún agente comercial:
• Nombre completo, razón social, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, así como detalles de tus perfiles de redes sociales (únicamente si te pones en contacto con nosotros a través de una red social).
Datos necesarios para la suscripción y ejecución del Contrato de Suministro, que pueden incluir:
• Datos identificativos y de contacto.
• Datos de facturación y financieros, datos bancarios para la domiciliación de las facturas.
• Copia de la última factura eléctrica, contrato de suministro actual, CUPS, datos sobre dispositivos eléctricos domésticos.
• Datos relacionados con el suministro que se deriven de la ejecución del contrato de suministro: documentos de tipo justo título que certifiquen que el cliente es el efectivo usuario del suministro, documentación técnica del punto de suministro (boletín, certificado de inspección, acta de pue3sta en marcha), ...
¿Para qué y bajo qué base jurídica trata la Comercializadora los datos personales de los usuarios y clientes?
Los datos personales de los Usuarios y Clientes serán tratados para las siguientes finalidades:
(i) Gestión y análisis de la navegación
Si navegas por nuestro Sitio Web, tratamos tus datos personales para permitir y facilitarte el acceso y navegación por el mismo. De igual manera, previo tu consentimiento, conservaremos y evaluaremos la información sobre tus visitas recientes y sobre cómo navegas por las distintas secciones con el fin de analizar y comprender el uso que los usuarios hacen de nuestro Sitio Web para mejorarlo.
Asimismo, y si así nos lo consientes a través de la aceptación de las pertinentes cookies de publicidad comportamental, podremos mantener utilizar los datos personales recabados para realizar un registro de las secciones o servicios que has visitado con la finalidad de personalizar la publicidad que te mostraremos.
La base jurídica para las finalidades descritas es la ejecución del contrato, en relación con las cookies estrictamente necesarias (cookies obligatorias) y el consentimiento expreso del Usuario en relación con el resto de las finalidades descritas, de conformidad con lo dispuesto en la Política de Cookies.
(ii) Solicitudes de información, consultas y reclamaciones
Tratamos los datos de identificación y de contacto con la finalidad de atender su solicitud de información sobre productos o servicios y gestionar las reclamaciones o consultas relacionadas con el Área de Cliente o con el contrato de suministro suscrito.
La base jurídica para esta finalidad es el consentimiento del Usuario, que podrá retirar en cualquier momento solicitándolo a través de la dirección de correo electrónico lopd@luzyenergiarenovable.com.
(iii) Cuenta de Usuario
En el caso de los Clientes dados de alta en el Área de Cliente y que, consecuentemente, sean titulares de una cuenta de Usuario, la Comercializadora tratará además la documentación proporcionada que acredite la identidad del Usuario, así como, según resulte aplicable, eventualmente otros datos personales relacionados con el cumplimiento de condiciones o criterios de elegibilidad concretos.
La base jurídica para el tratamiento de estos datos para la gestión y el mantenimiento de la cuenta de Usuario es la ejecución del Contrato, que el Usuario acepta y firma al darse de alta en el Área de Cliente.
(iv) Ejecución del contrato de suministro
Cuando el cliente contrate el servicio de suministro de energía eléctrica que ofrece la Comercializadora, a través de la web o de los agentes comerciales que colaboran con la Comercializadora, deberemos tratar tus Datos Personales para las siguientes finalidades vinculadas con la prestación del servicio:
• Gestionar la contratación, la facturación y la prestación del mismo solicitado. Si has elegido la factura en formato electrónico, esta te será entregada en este formato (siendo la base jurídica del tratamiento de tus datos personales para este supuesto tu consentimiento).
• Atender tus consultas y peticiones, por cualesquiera canales de atención disponibles.
• Realizar encuestas de calidad o satisfacción.
• Comunicarnos contigo en relación con la prestación del suministro contratado. En caso de que nos facilites tu correo electrónico y no te opongas, el medio de comunicación preferente será el correo electrónico proporcionado.
• En caso de impagos, comunicar tus datos personales a los ficheros de solvencia económica o a entidades de crédito para la solicitud de financiaciones especiales. Además, en este paso, serán tratados para gestionar tales impagos y para el ejercicio y defensa de acciones legales.
Así, y en relación con la ejecución de las medidas precontractuales y del posterior contrato que suscriba el cliente, la legitimación viene dada por la ejecución del contrato de suministro del cliente.
Por su parte, los tratamientos relativos a la realización de encuestas, gestión y comunicación de datos en caso de impagos y ejercicio de acciones legales se basan además en el interés legítimo de la Comercializadora de mejorar los servicios y gestionar y obtener los pagos correspondientes por los servicios prestados.
La negativa a suministrar los datos personales con estas finalidades conlleva la imposibilidad de prestar el suministro o los servicios solicitados.
(v) Comunicaciones comerciales
La Comercializadora tratará los datos de identificación y de contacto para remitir ofertas y contenidos personalizados según las preferencias y necesidades de los Usuarios y/o Clientes, en forma de comunicaciones comerciales propias o por cuenta de terceros, incluso por medios electrónicos.
Para el envío de estas comunicaciones comerciales, la Comercializadora podrá utilizar tus datos personales, incluidos aquellos recabados durante la prestación del servicio, para personalizar la información comercial y enviarte aquellas comunicaciones que puedan ajustarse mejor a tus intereses y preferencias de consumo. El perfil elaborado con esta finalidad será básico, descansando únicamente en datos personales proporcionados por ti o recabados durante la relación contractual sobre el consumo y uso del Área de Cliente que en ningún caso tendrán la consideración de categorías especiales de datos.
La base jurídica para el envío de comunicaciones propias relativas a productos o servicios similares a los contratados es el interés legítimo de la Comercializadora. En el caso de las comunicaciones comerciales de terceros, la base jurídica es el consentimiento del Usuario y/o Cliente, que podrá retirar en cualquier momento solicitándolo a través de la dirección de correo electrónico info@luzyenergiarenovable.com, identificándose adecuadamente e indicando el servicio del que quieres retirar su consentimiento.
(vi) Encuestas y estadísticas
La Comercializadora podrá utilizar tus datos personales de forma agregada o anonimizada para realizar encuestas, modelos estadísticos o estudios de mercado y mejorar, si procede, los servicios de comercialización prestados, así como para el propio conocimiento o “know-how” que permite la Comercializadora ofrecer a sus Usuarios servicios de valor añadido. La Comercializadora anonimizará los datos personales de los Usuarios y/o Clientes a efectos de crear estadísticas y encuestas como fin ulterior a las finalidades mencionadas anteriormente.
La base jurídica que permite el tratamiento de datos personales para esta finalidad es el interés legítimo de la Comercializadora en poder disponer de las estadísticas de uso del Sitio Web y de consumo energético de forma anonimizada.
El Usuario podrá solicitar a la Comercializadora que no trate tus datos personales para esta finalidad, a través de la dirección de correo electrónico info@luzyenergiarenovable.com, identificándose e indicando adecuadamente su pretensión.
(vii) Análisis de la solvencia económica y la prevención del fraude:
También podremos utilizar tus datos personales para analizar tu solvencia económica, a través de la consulta de los mismos en los ficheros de solvencia económica o crediticia, tanto con carácter previo a la contratación como durante la vigencia de la contratación, para ofrecerte determinadas operaciones de contratación (pagos aplazados, tipo de facturación, etc.). El resultado de este análisis podrá condicionar la ejecución del contrato de suministro o de servicios. Este análisis en ningún caso será totalmente automatizado y se informará al cliente del resultado final para que añada cualquier información que estime relevante.
De igual manera, podremos usar tus datos personales para analizar posibles fraudes o suplantaciones.
En caso de impago, podremos comunicar tus datos personales a estas entidades de solvencia económica. Para más información, nos remitimos a la sección de esta Política de Privacidad dedicada a la posible comunicación de los datos.
La legitimación viene dada en este caso por la ejecución del contrato de suministro del Cliente. Además, estos tratamientos se basan también en el interés legítimo de la Comercializadora de solo proporcionar los servicios de forma eficiente y segura a aquellos clientes que se identifiquen, sean solventes y garanticen el cobro, sin menoscabo de derechos de terceros.
(viii) Obligaciones legales
La Comercializadora tratará tus datos de identificación, contacto, financieros, u otros relativos a tu perfil personal y profesional, para cumplir con obligaciones legales, entre ellas, en materia fiscal, siendo la base jurídica que legitima este tratamiento el cumplimiento de obligaciones legales.
¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos personales?
Como regla general, la Comercializadora tratará tus datos personales mientras se mantenga la finalidad para la que han sido recabados. Cuando ya no sean necesarios para tal fin, se mantendrán debidamente bloqueados aquellos datos que puedan resultar necesarios durante los plazos legalmente establecidos a fin de atender las responsabilidades legales que se puedan derivar. En el supuesto de que la base legítima del tratamiento sea tu consentimiento, los datos personales podrá ser tratados mientras no se retire tal consentimiento y, en cualquier caso, transcurrido un año desde su retirada.
Transcurridos los plazos legales, se suprimirán los datos personales adoptando las medidas de seguridad adecuadas que garanticen su destrucción total.
¿Con quién compartirá la Comercializadora tus datos personales? ¿Dónde serán tratados?
Tus datos personales no serán comunicados a terceros salvo cuando ello resulte legal o contractualmente necesario. En particular y en atención a lo señalado, tus datos personales podrán ser objeto de comunicación a los siguientes terceros:
• Aquellas empresas que prestan servicios a la Comercializadora (terceras partes) como prestadores de servicios necesarios para la debida ejecución de las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad (por ejemplo, prestadores de servicios de asesoramiento profesional, gestión administrativa, mantenimiento de sistemas, instalación, empresas distribuidoras del suministro, servicios digitales, marketing) y, en particular, para la ejecución del contrato de suministro suscrito. Esto incluye, en particular, a aquellos agentes comerciales a través de los que los clientes contratarán el correspondiente contrato de suministro.
Estos terceros prestadores de servicios actuarán en todo caso como encargados del tratamiento, siguiendo las instrucciones de la Comercializadora, quien habrá suscrito con cada uno de los mismos el correspondiente contrato de encargo del tratamiento, garantizando la seguridad de tus datos personales.
• A otras sociedades del grupo al que pertenece la Comercializadora y cuya relación puede encontrar en este enlace: (i) con fines administrativos internos y de gestión del grupo, con base en nuestro interés legítimo establecido en la normativa aplicable; (ii) para la prestación de servicios auxiliares necesarios para la correcta ejecución de los servicios ofrecidos en el Sitio Web, como encargados del tratamiento; y (iii) para el envío de información comercial, con base en tu consentimiento, de conformidad con lo dispuesto en la presente Política de Privacidad.
• A sistemas de información crediticia y solvencia patrimonial, en caso de impagos, con base a nuestro interés legítimo y de conformidad con la normativa aplicable. Los datos personales que se ceden en este caso son el nombre y apellidos, documento nacional de identidad, razón social, datos del punto de suministro, facturas, importes y fechas de impago.
• Asimismo, tus datos personales estarán a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Administraciones públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento o cuando así se le requiera por ley.
Asimismo, se informa a los Usuarios y Clientes que no está previsto que se realicen transferencias internacionales de tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. En el supuesto de que ello resultase eventualmente necesario (por ejemplo, si algún prestador de servicios o sus servidores estuviese ubicado en un tercer país), la Comercializadora adoptará las garantías necesarias que a tal efecto establece la normativa de protección de datos personales.
¿Qué derechos tienes y cómo puedes ejercerlos?
Junto al derecho a ser informado a través de la presente Política de Privacidad, los Usuarios y Clientes tienen los siguientes derechos:
(i) Derecho de acceso para conocer qué datos personales están siendo tratados, con qué finalidades, su origen y si son comunicados o han sido comunicados a terceros, entre otra información.
(ii) Derecho de rectificación o modificación de tus datos cuando estén incompletos o sean inexactos.
(iii) Derecho de supresión de tus datos si ya no concurre el fin para el que los facilitó, si el tratamiento no es lícito, si revocas tu consentimiento y demás supuestos previstos en la ley.
(iv) Derecho de oposición para evitar que se traten tus datos para determinadas finalidades, o solicitar que se dejen de tratar, en los casos que establece la ley.
(v) Derecho a solicitar la limitación o suspensión del tratamiento en los casos previstos en la ley.
(vi) Derecho a la portabilidad para recibir los datos en un formato electrónico estructurado y de uso habitual y poder transmitirlos a otro responsable.
(vii) Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando esta sea la base jurídica que lo permite. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
(viii) Derecho a obtener intervención humana en el tratamiento, esto es, a no ser sometido a decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
Los Usuarios y Clientes pueden ejercitar los citados derechos, en los términos reconocidos por la legislación vigente, así como revocar el consentimiento prestado, dirigiéndose por escrito al correo electrónico lopd@luzyenergiarenovable.com o a la dirección Calle Arturo Soria 343 (28033) Madrid, indicando claramente el derecho que desean ejercitar, su nombre, apellidos y el número de su DNI o documento similar que acredite su identidad. Si el Usuario o el Cliente no quedara satisfecho con la respuesta obtenida por la Comercializadora y, en cualquier caso, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Enlaces a sitios web de terceros
En el caso que suministremos enlaces a sitios web que no son operados ni controlados por la Comercializadora, la Comercializadora manifiesta que no dispone de control alguno sobre dichos sitios web ni tampoco es, por tanto, responsable por el contenido previsto en tales sitios web, ni sobre la forma en que esos terceros recaban y usan tus datos personales.
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Modificaciones a la Política de Privacidad
La Comercializadora se reserva el derecho de revisar y actualizar esta Política de Privacidad cuando se produzcan modificaciones en la legislación o en alguno de los procedimientos de tratamiento de tus datos personales. Siempre que se produzcan cambios significativos en esta Política de Privacidad, te informaremos debidamente a través del Sitio Web para ofrecerte la posibilidad de revisar los cambios y, en caso de resultar necesario, aceptarlos antes de que se hagan efectivos.
